Reklamationsprocedure – Levering af pakker

1. Indledende bestemmelser

Denne Reklamationsprocedure præciserer forholdet mellem firmaet Notino Deutschland und Österreich GmbH, med hjemsted på Stockholmer Platz 1, 70173 Stuttgart, registreringsnummer: HRB 762098, som sælger og operatør af netbutikken www.notino.dk (herefter kun "sælger"), og kunden, der indgår en købsaftale med sælger (herefter kun "kunde").
Denne Reklamationsprocedure udgør en uadskillelig del af sælgers handelsbetingelser og fastlægger regler og procedurer for behandling af reklamationer i forbindelse med levering af varer, især i tilfælde af manglende levering, beskadigelse eller delvis manglende levering af forsendelsen.
Denne Reklamationsprocedure er bindende for alle sælgers forbrugere og er et supplement til deres lovmæssige rettigheder og forpligtelser i henhold til almindelig gældende lovgivning.
Bestemmelserne i denne Reklamationsprocedure anvendes også på køb foretaget via kundeservice eller i bestemte fysiske butikker, hvis levering af varen er garanteret.

2. Ansvar for levering

Sælger er ansvarlig for korrekt levering af varen til forbrugeren.
Risikoen for beskadigelse eller bortkomst af varen overgår først til forbrugeren, når den modtages fysisk.
Forbrugeren har ret til at anvende lovpligtige retsmidler til beskyttelse (reparation, bytning, prisnedslag eller annullering af købsaftalen).

3. Forbrugerens forpligtelser ved reklamation i forbindelse med levering

1. Forbrugeren har pligt til at give sælger den nødvendige bistand med henblik på at indlede og føre reklamationssagen mod fragtfirmaet, især:

1. Rettidig underretning om problemet – uden unødig forsinkelse efter konstatering af manglende levering, beskadigelse eller andet problem med leveringen, dog senest inden for de frister, der er anført i dokumentet "Oversigt over reklamationsfrister i henhold til fragtfirmaer".
2. Sagsdokumentation:
  1. fotos af pakken, emballagen og indholdet,
  2. foto af læsbar forsendelsesetiket (label), der muliggør entydig identifikation af forsendelsen,
  3. opbevaring af den oprindelige emballage, indtil reklamationen er færdigbehandlet,
  4. levering af supplerende oplysninger (f.eks. omstændigheder ved modtagelse og navnet på den person, der modtog pakken).
3. Erklæring på tro og love – hvis fragtfirmaet anfører, at pakken blev leveret, kan forbrugeren blive bedt om at underskrive en erklæring på tro og love om, at de ikke har modtaget pakken. Uden denne erklæring kan reklamationen ikke behandles

Forbrugeren har pligt til at anmelde mangler ved levering via de kontaktkanaler, der er anført på sælgers hjemmesider, især:

1. via e-mail på adressen: [email protected]
2. telefonisk til kundeservice: 78 79 36 38

Sælgeren behøver ikke at acceptere meddelelser indgivet i en anden form, hvis de ikke gør det muligt at indlede reklamationssagen på den korrekte måde.

Hvis emballagen er synligt beskadiget, eller hvis forbrugeren overhovedet er i tvivl om, at leveringen er i orden, har forbrugeren pligt til at anføre dette på fragtfirmaets leveringsbevis (POD – Proof of Delivery). Samtidig anbefales det, at forbrugeren ikke modtager pakken, hvis der er tale om synlig skade. Ved ikke at opfylde denne forpligtelse kan de vanskeliggøre eller forlænge behandlingsprocessen for reklamationen mod fragtfirmaet, uden at det berører forbrugerens lovbestemte rettigheder.

4. Behandlingsproces for reklamation

1. Efter at sælger har modtaget den nødvendige dokumentation fra forbrugeren, indleder førstnævnte reklamationssagen mod fragtfirmaet.

2. Sælger informerer forbrugeren om sagens forløb og dens resultat.

3. Reklamationen vil blive behandlet uden unødig forsinkelse, dog senest inden 30 dage fra den dag den blev indgivet, hvor denne frist først løber fra det øjeblik, hvor forbrugeren har givet sælger den nødvendige bistand og dokumentation, der er nødvendige for at indlede sagen.

4. Manglende samarbejde fra forbrugerens side kan føre til forlængelse eller gøre det umuligt at behandle reklamationen i forhold til fragtfirmaet, uden at det berører forbrugerens lovbestemte rettigheder.

5. Grænser for forbrugerens forpligtelser

Forpligtelserne, der er fastlagt med denne Reklamationsprocedure, er rimelige, og hvis de ikke overholdes, kan det ikke i sig selv føre til, at forbrugerens lovbestemte rettigheder ophører.