Returneringe og reklamationer

Hvordan skal jeg gå frem ved annullering af købsaftalen uden at angive en grund?
Inden for 90 dage meddeler du os din beslutning om at annullere købsaftalen på e-mailadressen [email protected] (brug venligst formularen til annullering af købsaftale) eller på telefon 78 79 36 38.

Hvis du fik en gave sammen med det returnerede produkt, er det også nødvendigt at returnere denne gave.

Pengene for den returnerede vare sender vi til dig inden for 14 dage fra annullering af købsaftalen (efter levering af varen og kontrol af den). Ved annullering af købsaftalen inden for 14 dage fra levering sender vi dig også pengene for fragt. Det returnerede beløb for fragt svarer altid til den billigste leveringsmåde for varen.

Du har 90 dage til at returnere varer. 

Denne frist gælder for de fleste produkter. Men du kan ikke returnere:

a) en vare, der er tilpasset eller lavet på bestilling (f.eks. emballage med indgravering)

b) en vare, som det ikke er muligt at returnere af hygiejnegrunde (f.eks. åbnede ansigtscremer, der kommer i direkte kontakt med huden) 

c) services, som for eksempel gaveindpakning eller miljøvenlig indpakning 

Vi tillader os at gøre dig opmærksom på, at ifølge loven er du ansvarlig for en vares reducerede værdi, hvis du har behandlet denne vare på en anden måde, end det er nødvendigt for at gøre dig bekendt med varens natur, egenskaber og funktionalitet (f.eks. hvis du også bruger en parfume, efter at du allerede har prøvet den én gang).

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte os på e-mailadressen [email protected] eller på telefon 78 79 36 38, hvor vi hjælper dig med at udfylde reklamationsformularen. 

Vi informerer dig skriftligt om reklamationsforløbet på den anførte e-mailadresse eller via tekstbeskeder. Det kan også være, at vi ringer til dig for at fremskynde reklamationen. 

Vi træffer straks en afgørelse om reklamationen. Det tager som regel ikke mere end 30 dage at behandle en reklamation, herunder at fjerne en mangel. Ellers kan du trække dig fra købsaftalen.

Garantien på alle produkter er 2 år fra levering af varen eller indtil anvendelsesdatoen, der er anført på emballagen. Hvis der i denne periode viser sig en mangel ved produktet, kan du reklamere over produktet. 

Men du kan ikke reklamere over gaver og prøver, som du får gratis.

I tilfælde af mangler ved varen kan vi kompensere dig for produktets værdi med en voucher, eller vi forsøger at reparere produktet. Hvis det ikke er muligt, har du ret til at bede om rabat på købsprisen. I dette tilfælde beholder du varen, og vi returnerer en del af købsprisen til dig.

Hvis der samtidigt er tale om en væsentlig mangel, kan du trække dig fra købsaftalen. I dette tilfælde sender du varen tilbage til os, og vi returnerer hele beløbet til dig.

Muligheden for at få afhentet en returneret vare hos dig derhjemme tilbyder vi kun som en del af servicen Try It First.

Hvis du returnerer eller reklamerer over hvilke som helst andre produkter, tilbyder vi af tekniske og kapacitetsgrunde ikke denne service lige nu.

Nej, vi sender ikke en forudbetalt label, men i din MyNotino-kundekonto kan du generere en returlabel. I dette tilfælde sender vi en label med adressen i en e-mail, men den er ikke forudbetalt. Du betaler for fragt ved returnering eller reklamation.

Vær ikke bange for at spørge. Vi rådgiver dig gerne om, hvordan du gør ved returnering uden at give en grund og reklamation på e-mailadressen [email protected] eller på telefon 78 79 36 38 .